毎月のサブスクリプションをキャンセルするのを忘れることがよくありますが、それには費用がかかります : NPR

Aug 04, 2023

スコット・ホースリー

月ごとに支払うサブスクリプションの人気が高まっています。 しかし、調査によると、人々は意図した後もずっと支払いを続けることが多いようです。 JGalione/ゲッティイメージズ キャプションを隠す

月ごとに支払うサブスクリプションの人気が高まっています。 しかし、調査によると、人々は意図した後もずっと支払いを続けることが多いようです。

サッカーファンのニール・マホーニー氏が昨年、NBC のピーコックストリーミングサービスに加入したときの目標は、プレミアリーグの 1 シーズンを視聴することでした。 しかし、結局彼は延長料金を支払うことになった。

「昨秋に契約したときは、シーズン終了後の5月にキャンセルするつもりだった」とマホニーは振り返る。 「でも、もちろん夏になると解約するのを忘れてしまい、3か月分余分に支払ったことに気づきました。」

近年のサブスクリプションサービスの急増を考えると、これはよくある間違いだ。 アメリカ人は、ボトル入り飲料水からカミソリの刃まで、あらゆるものを月払いで購入する契約をする人が増えていますが、定期購入が不要になったとき、または必要なくなったときに解約するのを忘れることがよくあります。

「ノースカロライナ州にあるお気に入りの焙煎所からコーヒー豆を定期購入で配達してもらっています」とマホーニーさんは言います。 「それは通常は便利です。しかし、私は休暇に行くので、玄関先にコーヒーが山積みになっています。」

経済学者のマホーニー氏は、人々が不要になったサブスクリプションにどのくらいの頻度でお金を払っているのかを把握したいと考えていました。 顧客が機会があれば喜んでキャンセルするような雑誌や食品ボックスの配達の月額料金がかさんでいませんか?

彼とスタンフォード大学とテキサス A&M 大学の 2 人の同僚は、数百万件の匿名のクレジット カード記録をスクロールして、一種の自然実験を発見しました。

マホーニー氏は、「私たちにとって、驚きの瞬間は、クレジット カードの有効期限が切れたり、クレジット カードを紛失して新しいカードが郵送されてきたりしたときに、すべての会社からメールが届くことを認識したときです」と述べています。 「もう一度ログインして支払い情報を更新できますか?」というサブスクリプションがある場合。」

それが起こり、サブスクリプションを更新するかどうかについて積極的な決定を下さなければならない場合、他の月の約 4 倍の頻度でキャンセルが行われます。

平均して、サブスクリプションの積極的な更新を求められた月に顧客の約 8% が​​キャンセルするのに対し、他の月にキャンセルするのは約 2% です。

この違いは、信用監視など、見落とされやすいサービスで特に顕著です。

「登録してから 10 分も経つと、まったく覚えていないかもしれません」とマホーニー氏は言います。 「1年か2年後、クレジットカードの明細を見て『この行は何だろう？』と思うまでは。」

消費者擁護派は、企業は顧客の物忘れと惰性から利益を得ていると示唆している。

全米消費者連盟の最高経営責任者（CEO）サリー・グリーンバーグ氏は、「お金を払うべきではないものにお金を払っていると確信している」と話す。 「それは企業にとってドル箱だ。」

顧客がキャンセルしようとしても、障害に遭遇することがあります。

デブ・シェルビーさんは、ホームセキュリティシステムが機能しなくなったとき、会社が最終的に請求を停止するまでに7回の電話がかかったと語った。

バーモント州ジェリコに住むシェルビーさんは、「彼らは反撃する体力のない人たちに金儲けをしようと主張している。実際、私には反撃する体力がある。やり遂げるのに6か月かかった。」と語った。諦めてしまう人も多いと思います。」

シェルビーさんは、インターネット サービスと衛星テレビ ネットワークをキャンセルする際にも同様の課題に直面したと語ります。

FTCは、毎月のサブスクリプションをサインアップするのと同じくらい簡単にキャンセルできるようにする新しいルールを検討しています。 Chris Delmas/AFP、ゲッティイメージズ経由 キャプションを隠す

FTCは、毎月のサブスクリプションをサインアップするのと同じくらい簡単にキャンセルできるようにする新しいルールを検討しています。